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En México: (55) 5272.1528 / 2614.7902
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Seminarios de capacitación para personal de servicio a clientes
El servicio al cliente marca una diferencia importante que representa una gran ventaja competitiva para el negocio, es por ello que en Customer Care Associates diseñamos un programa de educación continua que se adapta a los requerimientos de las organizaciones y se aplica en forma práctica para brindar los resultados que las empresas desean.
Los seminarios de capacitación para personal de servicio al cliente proporcionan las soluciones que su organización necesita para Call Centers, Contact Centers y Service Desk, áreas de gran importancia para brindar un servicio de excelencia que contribuya a ganar la lealtad de los clientes y conquistar otros nuevos.
CCA ha diseñado un programa de acuerdo a las necesidades de tu empresa o área. Estas capacitaciones están dirigidas a todos los niveles de la organización. Además contamos con la opción de impartir estas capacitaciones en sus instalaciones.
Capacitar al personal encargado del servicio y atención al cliente para que conozca y experimente las habilidades que se requieren para ofrecer un buen servicio y una atención personalizada, así como las herramientas que los apoyen a tener una mejor comunicación, enriqueciendo la capacidad intelectual del personal de las organizaciones que buscan la calidad en los servicios que proporcionan.Ver más
Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles que conforman los equipos de trabajo.Ver más
Identificar el estilo del manejo del conflicto, conocer las estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intrapersonales. Resolución ‘ganar-ganar’. Manejar el tiempo en la resolución de conflictos, el manejo del estrés como repercusión de tensión en el trabajo.Ver más
Conocer las herramientas y técnicas para fomentar la creatividad y la innovación en el servicio. Ejercitar el hemisferio derecho para generar ideas, y aplicar la creatividad en la solución de situaciones. La empresa depende de la atención al cliente y la creatividad y la innovación son herramientas básicas para identificar y lograr la satisfacción del cliente. Ver más
Que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva. Ver más