Metodología de trabajo

Nuestra metodología de trabajo busca principalmente apoyar el cambio en la cultura de la organización, que los procesos y formas de trabajo puestos en operación, permanezcan y se mejoren a lo largo del tiempo, es por ello que la organizamos de acuerdo a:

1. Una etapa inicial de evaluación en donde obtenemos una “foto” del cómo se trabaja actualmente y el impacto que ésta tiene en la percepción de los clientes y la imagen del área o empresa. Se identifica el nivel de capacidad de los procesos y sus fortalezas y debilidades.
2. La etapa de diseño se lleva a cabo a través de talleres en donde participan al menos un representante de cada una de las áreas involucradas. Durante estas sesiones se capacita al personal en las mejores prácticas, se presenta la alternativa de una mejor forma de trabajo y se construyen en conjunto los qué, los cómo y los quién de la nueva forma de trabajo. Como resultado de estos talleres se documentan los procesos, procedimientos, roles y responsabilidades alineados a las mejores prácticas y a las necesidades reales del área o empresa.
3. Durante la etapa de implementación, se trabaja fuertemente en la preparación de los responsables de procesos a fin de que sean capaces de comprender éstos a la perfección y puedan transmitirlos de manera adecuada al resto del personal. Se apoya en la capacitación y certificación interna de la nueva forma de trabajo a todos los integrantes del área / empresa involucrados y en la estrategia de comunicación / difusión de los beneficios y la importancia de llevarla a cabo. Se da el arranque a la nueva forma de trabajo y se apoya a la estabilización.
4. Evaluación post implementación: última etapa del proyecto en donde se evalúa el nivel de cumplimiento de la nueva forma de trabajo ya en operación, se evalúan impactos en la percepción de los clientes y se definen acciones para corregir / mejorar los procesos y asegurar el logro de los objetivos.