Amplia experiencia en las mejores prácticas de gestión del servicio y satisfacción de clientes

Servicios

Servicio al cliente

Trabajo en Equipo e Integración

Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles que conforman los equipos de trabajo.

Contenido

Equipos vs grupos de trabajo.
Ciclo de vida de los equipos de trabajo.
Estilos de liderazgo en el equipo.
La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo.
Retroalimentación efectiva.
Equipos de alto desempeño.

Duración
8 horas, se imparte en 1 día con horario de 8am-5pm. Seminario tipo taller que incluye videos, dinámicas de grupo y ejercicios prácticos.

Dirigido a
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.