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Customer Care Associates (CCA) es una empresa formada por consultores ejecutivos dedicados a prestar servicios de asesoría puntual, capacitación y auditoría en Service desk, Centros de Soporte y Servicio a Clientes y en la Administración de la Relación con Clientes. CCA no tiene el poder de ofrecer un reconocimiento del tipo de certificación internacional, sino que es una empresa que vincula a sus clientes con las organizaciones autorizadas para hacerlo, para que estas organizaciones sean quienes certifiquen en las distintas categorías que ofrecen a quien así lo solicite, cumpliendo con los trámites, requisitos y procedimientos dispuestos por las organizaciones.
Customer Care Associates funge como un centro que ofrece capacitación y preparación educativa para que sus clientes obtengan ventajas y tengan mayores oportunidades de obtener las certificaciones. CCA no tiene control sobre los procedimientos, procesos y/o actualizaciones de las disposiciones de certificaciones internacionales que ofrecen diversas organizaciones.
Los contenidos que se presentan en este Sitio en internet son de carácter informativo y de interés general. La información contenida y a la que se tiene acceso es provista por la entidad de Customer Care Associates que se indica como propietaria del Sitio en internet (“Customer Care Associates-CCA”) en la página electrónica principal para su orientación general. La información provista no tiene el propósito de reemplazar o servir de sustituto de asesoría, consulta o servicio profesional de Service desk, certificación, capacitación o auditoría. El usuario debe consultar con un profesional de CCA en el área profesional respectiva de Service desk, Customer Relationship Management (CRM), Centros de Soporte y Servicio a Clientes, asesoría o auditoría. En ningún caso CCA, sus socios, representantes o empleados serán responsables ante usted o ante ninguna otra persona por cualquier decisión adoptada o actuación llevada a cabo basándose en la información contenida en el Sitio o por cualquier daño directo o indirecto derivado de esto, incluso aunque se haya advertido del riesgo de tales daños.
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Las balizas web recopilan únicamente una cantidad de información limitada, entre la que se incluye el número de la cookie, la fecha y hora de visualización de la página, y una descripción de la página en la que reside la baliza web en cuestión. Las páginas web de CCA también pueden contener balizas web de nuestros socios publicitarios para que se pueda determinar más fácilmente la eficacia de nuestras campañas publicitarias en internet.
La información personal que usted nos provee se retiene sólo el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para la que se recopiló o según lo requieran las leyes. Nosotros no compartimos la información personal con terceros, excepto en caso que sea necesario para llevar al cabo nuestro negocio o según lo requieran las leyes u otros procesos legales, y tampoco vendemos nunca su información personal. En adición, los datos personales recopilados por CCA pueden transferirse a otras firmas de enlace internacional, en caso que sea necesario, para satisfacer el propósito para el que usted haya sometido la información. Al someter datos a CCA de manera electrónica, usted provee el consentimiento explícito, al envío a otros países de la información recopilada a través del Sitio de CCA.
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En adición, CCA tiene establecidas políticas y procedimientos de seguridad tecnológica y operativa para proteger su información personal identificable contra pérdida, uso erróneo, modificación o destrucción no intencional. El personal de CCA que tiene acceso a la información es un grupo muy selecto y ha sido instruido y entrenado para mantener la confidencialidad de dicha información. CCA entiende la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un ambiente en línea. Nuestro Sitio no está diseñado intencionalmente para niños menores de 13 años o dirigido a ellos. Tenemos la política de no recopilar o mantener deliberadamente información sobre niños menores de 13 años.
CCA reconoce su responsabilidad de proteger la privacidad en línea de su información personal. Si tiene preguntas o comentarios sobre la administración de su información personal, por favor contacte a nuestro representante legal que con todo gusto lo atenderán a través de nuestra cuenta de correo electrónico en info@customercareassoc.com, al que también podrá escribir para desahogar cualquier inquietud que tenga sobre el cumplimiento de nuestra política de privacidad de datos.
CCA declara que este Sitio y sus contenidos son de su propiedad, a excepción de materiales de terceros utilizados en las proporciones permitidas por la Ley de Derechos de Autor, cuenta con las autorizaciones pertinentes para el caso de materiales de terceros, que no son de su propiedad, cuya utilización excede los límites permitidos por la ley. La utilización de marcas y logotipos de terceros en este Sitio es con el fin de agradecer a aquellos que han colaborado y aquellos que han recibido servicios de CCA bajo su aprobación, y nunca con el fin de comercializar con ellos.
Sus datos de la encuesta son de su propiedad. CCA trata sus encuestas como privadas. Nosotros no las vendemos a nadie, excepto en un número limitado de circunstancias (por ejemplo, si nos vemos obligados por una orden judicial, o si Ud. ha hecho públicas sus respuestas a las encuestas).
Protegemos las direcciones de correo electrónico de los encuestados. Para hacerle más fácil a Ud. invitar personas a tomar sus encuestas vía correo electrónico, Ud. puede distribuir el url de su encuesta, no vendemos estas direcciones de correo electrónico y solamente las usamos como Ud. nos indica y de acuerdo con esta política. Lo mismo ocurre con cualesquiera otras direcciones de correo electrónico recopiladas durante las encuestas.
Cifrado SSL/TLS: los usuarios pueden decidir si desean recopilar las respuestas de sus encuestas por medio de conexiones seguras y con un cifrado SSL/TLS. El resto de las comunicaciones con el sitio web surveymonkey.com se envía por medio de conexiones SSL/TLS. Las tecnologías de capa de sockets seguros (SSL) y seguridad de la capa de transporte (TLS) (la tecnología que precedió a SSL) protegen las comunicaciones por medio del uso de autenticaciones de servidores y cifrado de datos. De esta manera, se garantiza que los datos del usuario en tránsito estén seguros y disponibles solo para los destinatarios correspondientes.
Centros de datos: la infraestructura de los sistemas de información (servidores, equipos de red, etc.) se coloca en centros de datos auditados SSAE 16/SOC 2 de terceros
Ubicación: la totalidad de los datos de las encuestas recopiladas se almacena en los servidores de Survey Monkey, ubicados en los Estados Unidos y Luxemburgo.
A pesar de que se hacen los mejores esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es perfectamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta. No obstante, en caso de que CCA detecte una violación a la seguridad, notificaremos a los usuarios afectados para que puedan tomar las medidas de protección correspondientes. Nuestros procedimientos de notificación de violaciones guardan coherencia con las obligaciones asumidas bajo distintas leyes y reglamentaciones estatales y federales, así como con las reglas o los estándares de la industria a la cual pertenecemos. Los procedimientos de notificación incluyen el envío de avisos por correo electrónico o la publicación de un aviso en nuestro sitio web, en caso de que se produzca una violación.
En CCA tenemos una política sobre spam de tolerancia cero. Esto significa que todos los destinatarios de correos electrónicos deben haber aceptado, o de otra manera haber expresado su consentimiento para recibir comunicaciones de usted, el remitente.
Los mensajes de correo electrónico que se envían en relación con una encuesta de SurveyMonkey deben contener un enlace para “anular la suscripción” que les permita a los suscriptores eliminarse de sus mensajes de correo electrónico, lo anterior aplica a personal externo a su organización.
Usted es responsable de garantizar que los mensajes de correo electrónico que envíe relacionados con las encuestas o url que CCA les proporcione, no generen una cantidad de quejas por spam ni mensajes devueltos que superen los estándares de la industria.
CCA, llevará a cabo encuestas telefónicas para conocer opiniones de empleados, proveedores de nuestros clientes, etc. El manejo de esta información será únicamente con fines estadísticos y de análisis de acuerdo al proyecto contratado. Toda la informa recabada por este medio no la vendemos a nadie, excepto en un número limitado de circunstancias (por ejemplo, si nos vemos obligados por una orden judicial, o si Ud. ha hecho público sus resultados obtenidos del proyecto solicitado).
Los Datos Personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Se mantendrá la confidencialidad de los datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
En virtud de lo anterior, el personal de CCA no podrá utilizar la información proporcionada por los clientes, proveedores y empleados de manera diversa a la establecida en el presente Aviso de Privacidad. Estas transferencias de Datos Personales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (en adelante y conjuntamente “La Legislación”).
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de los Datos Personales, CCA lo hará del conocimiento general, a través de la siguiente página de internet: http://www.customercareassoc.com/aviso-de-privacidad-y-condiciones-de-uso/ para que tome las medidas correspondientes a fin de resguardar sus derechos.