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Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para mejorar sus procesos y forma de trabajo. A lo largo de este seminario, usted obtendrá un entendimiento general de los conceptos y mejores prácticas definidas por ITIL®, cuál es el ciclo de vida de la gestión del servicio de TI y sus 5 etapas: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio.Ver más
Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de acceso pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer las funciones de service desk, la gestión técnica, gestión de aplicaciones y gestión de operación de TI y el rol que juega cada una de ellas dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación OSA.Ver más
Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de cambios, activos del servicio y configuración, liberación e implementación, validación y pruebas del servicio, evaluación de cambio y conocimiento, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación Release, Control & Validation.Ver más
Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de niveles de servicio, portafolio, catálogo, demanda, proveedores y la gestión financiera y gestión de relaciones del negocio pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación. Ver más
Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de capacidad, disponibilidad, continuidad, seguridad y demanda pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará de una forma amena para tomar el examen de certificación. Ver más
Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de Gestión a través del Ciclo de Vida de una manera eficiente y efectiva. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación. Ver más