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Servicio al cliente

Manejo de conflictos

Identificar el estilo del manejo del conflicto, conocer las estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intrapersonales. Resolución ‘ganar-ganar’. Manejar el tiempo en la resolución de conflictos, el manejo del estrés como repercusión de tensión en el trabajo.

Contenido

Conceptos y situaciones de conflicto.
Impacto del conflicto en el área de servicio y atención al cliente.
Cómo se genera un conflicto: posición y resolución de conflictos.
Cómo manejar clientes difíciles.
Estilos de manejo de conflictos.
Estabilidad emocional.
Administrar el tiempo.

Duración
8 horas, se imparte en 1 día con horario de 8am-5pm. Seminario tipo taller que incluye videos, dinámicas de grupo y ejercicios prácticos.

Dirigido a
Personal involucrado en el Service Desk o que tenga contacto con usuarios; profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red; consultores y profesionales de Tecnología de Información; y gerentes, administradores y supervisores de centros de servicio al cliente, atención a usuarios y áreas de Tecnología de Información en general.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.