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Calidad y Calidez en el Servicio

En nuestro curso de Calidad y Calidez en el Servicio, nuestros clientes obtendrán las habilidades necesarias para solucionar los servicios entablando una mejor comunicación con los clientes. Además de las habilidades de negociación que integren los esfuerzos de los diferentes involucrados en la solución de los problemas y servicios. Propiciar la autoevaluación que permita definir mejoras individuales en actitud, forma de trabajo e integración con los compañeros de trabajo. Proporcionar al responsable del personal una evaluación de habilidades básicas de los asistentes, con los comentarios de mejora hechos por ellos mismos, para monitorear su progreso.

Contenido

Calidad en el Servicio.
Comunicación efectiva (escucha efectiva, estilos de negociación, estilos de aprendizaje).
Siete pasos para la solución de servicios.
Plan de mejoras personales.

Duración
8 horas. Seminario tipo taller que incluye test psicométricos y ejercicios prácticos para cada uno de los temas.

Dirigido a
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Service Desk o Call Center.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.