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Servicio al cliente

Creatividad e Innovación en el Servicio

Conocer las herramientas y técnicas para fomentar la creatividad y la innovación en el servicio. Ejercitar el hemisferio derecho para generar ideas, y aplicar la creatividad en la solución de situaciones. La empresa depende de la atención al cliente y la creatividad y la innovación son herramientas básicas para identificar y lograr la satisfacción del cliente.

Contenido

La creatividad y la innovación en el servicio a clientes.
Cómo eliminar las barreras y bloqueos mentales para la creatividad.
Técnicas para mejorar el servicio (causa-efecto, pareto) apoyadas en creatividad e innovación en las tareas diarias.
Rediseñando a mi persona.

Duración
8 horas, se imparte en 1 día con horario de 8am-5pm. Seminario tipo taller que incluye videos, dinámicas de grupo y ejercicios prácticos.

Dirigido a
Personal involucrado en el Service Desk o que tenga contacto con usuarios; profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red; consultores y profesionales de Tecnología de Información; y gerentes, administradores y supervisores de centros de servicio al cliente, atención a usuarios y áreas de Tecnología de Información en general.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.