Amplia experiencia en las mejores prácticas de gestión del servicio y satisfacción de clientes

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Servicio al cliente

Actitud de la calidad en el servicio

Que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva.

Contenido

La actitud: su relación con la personalidad y el temperamento.
Actitudes negativas y cómo convertirlas en positivas y empáticas en el servicio.
Actitud vs aptitud en el trabajo.
Asertividad y el manejo de la tensión emocional.
Plan de Mejoras Personales.

Duración
8 horas, se imparte en 1 día con horario de 8am-5pm. Seminario tipo taller que incluye videos, dinámicas de grupo y ejercicios prácticos.

Dirigido a
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.